大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于项目顾问制度的问题，于是小编就整理了2个相关介绍的解答，让我们一起看看吧。
4s店的服务顾问需要做什么？
现在汽车4S店的售后服务顾问主要做的工作 售后服务核心流程：预约-准备工作-接车/落单-修理/进行工作-质检-交车/结账-跟踪。
预约：电话使用技巧。
准备工作：配件知识：易损配件、常用配件 业务接待的准备：环境、设施的准备，顾客资料的准备，内部的沟通。
接收车辆/制作订单：专业接待规范、汽车维修费标准计算方法、汽车维修市场价格参考、 维修合同的签订、顾客档案的管理，汽车售后服务软件基础， 服务接待技巧。
修理：永远为顾客着想，赢得顾客的忠诚。
交车/结账：财务结算知识、机动车保险；保修索赔政策及程序，索赔处理手册，索赔案例分析 处理顾客投诉。
跟踪服务。
1.负责日常客户的接待工作，提供售后服务，配合完成市场调研及其他相关工作;
2.负责处理客户的投诉、业务联系工作、管理客户的档案和车辆档案;
3.跟踪服务客户的车辆维修工作，与客户做好沟通工作;
4.协助保险业务员做好保险应收款回款工作的跟进;
5.对于增加的维修保养项目及时通知用户，取得用户认可后，完成相关内部任务委托;
4s店的服务顾问主要所承担的工作是：
一是要对经营车辆的品牌，性能做到全面了解。
二是要会与来访的顾客做到良好的沟通，详细向客人介绍车的所有性能和优点，达到让客人开心购车。
（一）服从企业总经理和执行经理的领导，严格执行企业的各项规章制度，并对自己所负责的工作承担相应责任。
（二）负责受理客户提出的预约维修请求或向客户提出预约维修建议，经客户同意后，办理预约手续。
（三）负责接待咨询业务的客户或前来企业送修车辆的客户，认真询问客户的来意与要求。
（四）负责配合技术人员对送修车辆技术进行诊断，确定维修内容和大致期限。
（五）负责维修报价，决定客户的进厂维修时间和预约维修费用。
（六）负责与客户及车间维修人员办理维修车辆的交车手续。
（七）负责维修业务的日常进度监督。
（八）负责对维修增项意见的征询与处理。
银发顾问组建流程？
银发顾问组成流程：先提申请报上级部门批复后，机构人员的招聘设置，制定组织负责制，任务等制度
到此，以上就是小编对于项目顾问制度有哪些的问题就介绍到这了，希望介绍的2点解答对大家有用。
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